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关于举办服务认证审查员职业资格培训通知

信息介绍

关于举办服务认证审查员职业资格培训通知

随着全球服务经济快速崛起和发展,认证认可领域自产品和管理体系认证之后,催生了“服务认证”, 20177CCAA组织上海质量管理科学研究院、上海贝恒检测技术有限公司和上海质量教育培训中心(SQTC)等专家团队依据CCAA-103《服务认证审查员注册准则》对原培训教材《服务认证通用知识与技术》进行了修订,重新出版了《服务认证审查员通用知识》(ISBN 978-7-5066-8766-9),作为认证人员职业资格培训教材。培训的审查员通用知识依据《服务认证审查员通用知识》内容进行讲授。

20166月起,SQTC已分别在上海、北京、深圳、江苏、浙江、四川、河北、河南等地成功举办了近30期服务认证审查员培训班。为满足各机构服务认证审查员的培训需求,SQTC将持续举办服务认证审查员培训班。课程内容包括:通用知识(A知识)和专业知识(B知识)两部分,其中B知识部分,学员可根据个人专业及机构发展需要选择参加。

现将本次培训班的有关事项通知如下:

一、培训目标

通过本课程学习使学员能够:

1.  了解服务的概念和机理、服务的管理理论和技术;

2.  了解服务相关法律法规与其他要求;

3.  掌握服务认证的基础和关键技术;

4.  熟悉认证认可制度和服务认证人员管理制度;

5.  掌握《B2B城市配送服务认证》专业知识。

二、培训对象

有志成为服务认证审查员或对此感兴趣的各领域人员。

注:拟成为服务认证审查员的学员,应符合CCAA-103各项要求,含同时学习AB知识。

三、培训内容

A) 服务认证审查员通用知识

Ø  服务及其分类理论;

Ø  服务及其管理理论与技术;

Ø  服务相关法律法规与其他要求;

Ø  服务认证基础技术;

Ø  服务认证关键技术与实践;

Ø  我国认证认可制度及服务认证人员管理。

B)服务认证审查员专业知识

本期专业课程为《B2B城市配送服务认证》,内容包括:

Ø  B2B城市配送服务认证方案;

Ø  B2B城市配送服务认证应用。

四、课程安排

日 程

时间

课程内容

备注

第一天

上午

课程介绍

培训目标、内容、学员评价方法

服务及其分类理论

通用知识课程

下午

服务及其管理理论与技术

第二天

上午

服务相关法律法规

下午

服务相关法律法规

相关标准

第三天

上午

服务认证基础技术

下午

服务认证基础技术

第四天

上午

服务认证关键技术与实践

下午

认证认可制度及服务认证人员管理

考试

第五天

上午

城市配送服务概述

B2B城市配送服务认证方案

B2B城市配送服务认证应用----管理要求部分

专业知识课程

下午

B2B城市配送服务认证应用----服务要求部分

练习及讲评

: 中午休息1小时

每天上午、下午各安排一次休息(15分钟),由老师掌握;

五、培训时间与地点

培训时间共5天,其中通用知识4天,专业知识1天。

2018 年 7月23日—727日(通用知识共4天、专业知识1天)

上午8:30~下午18:00(第一天的上午8:15办理报到手续)。

培训地点:上海市长宁区武夷路2582号楼(一楼大厅报到)

六、培训费用

通用知识:3000/人(含教材、评价、证书、午餐等,住宿费及其他餐费等自理),专业知识:800/人。

七、报名时间和地点

时间:工作日 上午8:30~下午500

报名地点:上海市武夷路2582号楼104

报名方式:现场、网上报名或电话报名,提前付费,额满为止。

交通:地铁234号线中山公园站下,转乘96路公交车定西路站下。

联系人:王晓芬

话:021-52386600-3102 52389937

真:021-52389931

电子信箱:wangxiaofen@sqtc.org.cn 邮编:200050

八、付款方式

付费方式:现金、邮汇、支票、支付宝、付委均可。

支票收款人:上海质量教育培训中心

汇款信息:

名:上海质量教育培训中心

号:316861-00005064497

开户行:上海银行衡山支行

上海质量教育培训中心

O一 八 年 六月 十一 日


服务认证审查员报名表

单位名称

开票类型

□增值税专用发票

增值税普通发票

电  话